Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de CROWSTRONG

 

En CROWSTRONG, nuestro objetivo es que estés 100% satisfecho con tu compra. Queremos que nuestra ropa te impulse en cada entrenamiento. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, te facilitamos el proceso de devolución.

Última actualización: [03 de noviembre de 2025]

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones estándar)

De acuerdo con la legislación vigente, tienes 7 días naturales desde el día que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento (es decir, devolver el producto sin necesidad de justificación).

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de devolver el pedido a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: crowstrongoficial@gmail.com.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estado Perfecto: El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado ni alterado de ninguna forma.

  • Sin Olores ni Manchas: No debe presentar olores (sudor, perfume, desodorante) ni manchas (maquillaje, marcas de uso).

  • Etiquetas Originales: Todas las etiquetas originales de CROWSTRONG deben estar intactas y sujetas al artículo.

  • Embalaje Original: Debe devolverse, en la medida de lo posible, en su embalaje original o en uno que garantice que el producto no sufrirá daños durante el transporte.

Importante (Ropa de Gimnasio): Te pedimos amablemente que te pruebes la ropa (especialmente leggings y partes de abajo) con tu ropa interior. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones de higiene y estado.

3. Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Ponte en contacto con nosotros en crowstrongoficial@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

  2. Instrucciones: Te responderemos en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección de envío para la devolución C/ Valdebrid 6, Villanueva de la Torre, Guadalajara, España.

  3. Envío: Deberás enviar el paquete a la dirección facilitada. Los costes de envío de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que CROWSTRONG no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados en el tránsito de devolución.

  4. Inspección: Una vez recibamos el paquete, nuestro equipo inspeccionará los artículos para verificar que cumplen con las condiciones detalladas en el punto 2.

4. Reembolsos

  • Aprobación: Si la devolución es aprobada, procederemos a emitir el reembolso completo del coste del producto (o productos) devueltos.

  • Método de Pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra original.

  • Plazo: Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos e inspeccionamos la mercancía devuelta.

  • Gastos de Envío: Dado que nuestros envíos son gratuitos, en un reembolso por desistimiento se reembolsará únicamente el importe pagado por el producto.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

¡Lo sentimos mucho si esto ocurre! Si has recibido un artículo con un defecto de fábrica o un artículo incorrecto (talla, color o modelo diferente al que pediste), por favor, sigue estos pasos:

  1. Notifica Inmediatamente: Ponte en contacto con nosotros en crowstrongoficial@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

  2. Adjunta Pruebas: Incluye tu número de pedido y fotos claras donde se aprecie el defecto o el error.

  3. Solución: En este caso, CROWSTRONG se hará cargo de todos los gastos de recogida del producto erróneo y/o envío del nuevo producto correcto. Te daremos una solución rápida, ya sea reemplazando el artículo o reembolsándote el importe total.

6. Cambios (Talla o Modelo)

Actualmente, la forma más ágil de gestionar un cambio de talla o modelo es la siguiente:

  1. Gestiona la devolución del artículo que no quieres siguiendo el proceso del Punto 3.

  2. Realiza un nuevo pedido con la talla o el producto correcto en nuestra tienda online.

Esto asegura que recibas el nuevo artículo lo más rápido posible sin tener que esperar a que gestionemos la devolución.